那客戶憑什么相信你？

客戶相信不相信最核心的是什么？低維的人是看到才相信，高維的人是相信就會看到，這是兩種人群。那么我們從低維開始講，為什么我們要有這個展廳，其實就是我們的道具，我們所有的產(chǎn)品給他具象化，他來要體驗，這是產(chǎn)品層面。還有一個就是我們年年紅在中國紅木制造領(lǐng)域里面擁有36年的沉淀的榫卯結(jié)構(gòu)、涂裝工藝、器型塑造，包括我們的售后服務(wù)，多維度的決定了我們既然能夠生存到今天，依然還有這樣的品牌效應(yīng)，那我們這種大品牌他都不相信的，那你相信什么品牌，加上我們四水歸堂在整個高定行業(yè)沉淀了幾十年，我們整個供應(yīng)鏈體系的完善，我們細(xì)到了整個周邊配套的完善，已經(jīng)超過所有人。那么他跟我們溝通的時候，我們強大的供鏈體系和我們現(xiàn)有的生產(chǎn)制造的基因體系，他跟別人去談的時候，他也沒辦法能夠超越我們，在消費同樣的性價比的情況下，他肯定選擇我了，你看我們這么多單子，他不是沒有跟別人談過，他跟別人談過以后，越是談了以后，他越相信我們，為什么？那別的廠家他就是純產(chǎn)品輸出，他沒有這樣的文化體系，生產(chǎn)的這種供應(yīng)鏈體系，包括給客戶服務(wù)的大的一個閉環(huán)的維度，它不具有。所以說我們作為管理者，我們的認(rèn)知和我們的決策就是企業(yè)的天花板，所以我們不斷的在學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，我們怎么讓客戶在接觸我們以后，他跟別的客戶形成一個巨大的反差。所以我覺得在中國很多企業(yè)說“卷”，我最喜歡“卷”，“卷”可能是貶義詞，在我來講就是比較，就讓客戶比較，我們就站出來給客戶去選。曾經(jīng)是卷價格，當(dāng)下是卷服務(wù)，原來是價格差，現(xiàn)在是服務(wù)差，未來卷的是文化差、審美差。我們還有更多的制勝的法寶，我們在跟客戶談的時候就不斷的倒推，我們不斷的學(xué)習(xí)、不斷的進(jìn)步，我們要與時俱進(jìn)，所以當(dāng)你有服務(wù)差，又有文化差，又有整個穿透服務(wù)的供定體系來服務(wù)他。我經(jīng)常開玩笑，我也不是做園林的，但是我在給他規(guī)劃全案總規(guī)的時候，我坐在這個茶空間，看到外面太湖石，看到這棵黑松的飄枝，看到這個小橋流水，看到這個花格窗，我是透景還是漏景，還是框景，我能結(jié)合起來，我一個團(tuán)隊能幫他解決全案整裝的多個團(tuán)隊所做不了的事情，這是性價比高了。他請我一個團(tuán)隊做才能起到真正全案整裝。你看我那個客戶，他說我請園林景觀來了，他不是不會做園林，他不知道我喝茶的時候應(yīng)該看到外面是什么，他不知道。那么他只管他外面把它做好，那外面做好跟里面不能形成互動，你這個就失敗的東西。你看我那天跟那個客戶溝通的時候，我說你這個窗子是做六角的還是做八角的，還是做花瓶的，還是做月亮門的，都不一樣的，因為這個景像個鏡框把它框進(jìn)去，你透過框景看到這個景，它才叫中國文化，有遠(yuǎn)有近。他后來明白了，我們這個服務(wù)的認(rèn)知是超乎其他的東西時候，他為什么不選你呢？