為進一步幫助家具企業(yè)合法合規(guī)經(jīng)營，規(guī)范紅木家具市場秩序，推動行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，7月3日，中山市市場監(jiān)督管理局大涌分局召開大涌鎮(zhèn)規(guī)范家具行業(yè)流通領域經(jīng)營指導培訓會。我會組織鴻發(fā)、紅博城、紅古軒、伍氏大觀園、東成、憶古軒、祥興、順泰軒、志成、國方、檀薈、匠峰、博大、梨歌、豪門、盛泰軒、紅寶軒、鴻庭軒、工藝城、中廣測等會員企業(yè)代表以及紅博城和工藝城商戶代表參加培訓。

市市場監(jiān)管局大涌分局表示，將持續(xù)做好企業(yè)服務工作，希望企業(yè)積極做好以下三點，政企同心，共同維護好“中國紅木家具生產(chǎn)專業(yè)鎮(zhèn)”這塊金字招牌。

一是狠抓家具質(zhì)量管理，筑牢發(fā)展根基。企業(yè)要確保家具生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)符合國家強制性標準及行業(yè)規(guī)范要求，杜絕不合格家具流入市場。

二是規(guī)范經(jīng)營行為，堅守誠信底線。對家具木材、顏色、價格、合同等信息做到真實、清晰、完整。

三是完善售后服務體系，積極化解消費糾紛。企業(yè)要將售后服務視為品牌建設的重要組成部分，加強售后服務人員培訓，努力提升消費者滿意度，變“糾紛處理”為“口碑積累”。

一、內(nèi)容真實。商家銷售過程中對家具木材進行宣傳時，須明確說明“學名”，可稱“學名”或“學名” “俗名”；銷售非國標紅木時不得宣稱為紅木家具；不得以全網(wǎng)第一、最低價、銷量第一、零甲醛等此類夸張但不真實的廣告內(nèi)容去進行宣傳。

二、準確明白。家具木材、顏色、價格、物流、合同、售后服務等信息應當清晰、準確、明白地告知消費者；貨物包裝前應拍攝貨物照片及視頻、出物流時也應拍攝出貨照片及視頻進行保存，給客戶進行驗貨，避免因物流造成糾紛。

三、信守承諾。在規(guī)定的售后服務期限內(nèi)應及時響應并處理消費者的售后請求，如遇特殊情況無法立即解決，應向顧客說明原因并與顧客協(xié)商處理；約定現(xiàn)貨秒發(fā)、送貨上門、提供安裝服務的要誠信經(jīng)營、兌現(xiàn)承諾。